糾結不斷，香格里拉的最後一夜…

晚上十點，跟同住一家旅店的其他背包客們聊過天，在寒冷的草原上觀賞了滿天明亮的星空後，獨自躺在床上，帶出來的書 籍已經看完了，只得靜靜的發呆， 明天終於要離開這個與世無爭的人間仙境了，有一種彷彿要跌落人間的感覺，內心還真是捨不得就這麼睡著，短短的幾天生活，我發現這裡就是我一直想要找尋的淨 土…

純樸的民風、好客善良、自然無汙染，挖井抽地下水，透過衛星接收電視訊號，使用CDMA上網，在這深山高原上的窮鄉 僻壤，只能採用這些方式，過著較 為接近現代化的生活，沒有一絲商業氣息，生活或許困苦了一點，依舊樂天知命的世外桃源，誰說生活一定是我們每天所接觸的那樣呢…

而今天之後，我的下一站將是哪裡呢？一直都在內心交戰的矛盾情緒當中，原先規劃由中甸前往稻城，由滇藏路轉往川藏 路，再沿著康定到丹巴，然而這一段 路巴士並不容易行駛，其一是因為入川的蜀道難行，何況這段路並非一般的柏油或水泥路，而是碎石路，如果雨下大一點，還要下來推車，其二，並非不敬，但總是 對內地的公車運輸缺乏信心，一方面公車司機本身素質以及技術參差不齊，車子本身的維護也不知有沒有落實，尤其是在一路上所發生的狀況之後…

開始考慮了另一個最早的替代方案，轉由麗江前往瀘沽湖，再經由西昌前往康定等地，因為瀘沽湖也是一個網上熱烈討論的 美麗景點，而這段路或許相對容易 了一點，只不過當時因為考量到瀘沽湖或許如同麗江一樣過於商業化，而少數民族受到外來遊客的影響所轉變的賺錢觀念，總是不斷有旅遊紛爭出現，因而最終定案 之時，擔心破壞了瀘沽湖在我心中的美好形象，所以放棄了這一段路途…

而就在這最後一夜就寢的時刻，這兩種想發就不斷的糾結，在我的腦海中打架，誰勝誰敗各有領先，我想我還沒有找到我想找的勇氣與果決，這樣矛盾的情緒將一直伴隨著我直到汽車站的買票窗口吧…

總感覺，人的一生都面臨這種矛盾的糾結，甚至有時過於優柔寡斷，我想這是我這一段旅途中最重要學習的課題，尤其是面 對茫茫未知的前途，總是裹足不前 而錯失良機，其實換一個角度思考，相同的一段路，就算是我們再熟悉不過的路段，但白天以及晚上行走的步伐以及心情大不相同，亦或同樣寬的一條道路，在平地 之上以及高山之上也有不同的感受，這或許是一個莞爾且值得深思的問題…

PS.最後還是選擇到內心「認為」路途相對安全的瀘沽湖，然而我只能說這段路應該跟前往稻城的路差不多，坐車如騎馬，沿途翻過五座大山，一路上翻山越嶺，且多碎石路，我想這又證明了一件事，無知者無畏，呵呵，又上了一課…

心情寫實 By Stupid77

所有工作的本質都是服務業…

[service]

這幾年因為工作關係，一直都常駐內地，見證了這幾年中國大陸經濟長足的發展，印象最深刻的是，將近四年前到成都發展，當時選定的公司辦公大樓位置之時，大樓位於成都二環路外一處人煙相對稀少之處，經常走在這馬路上，半天看不到其他人車，然而就這短短幾年之內，這條馬路拓寬了三次，到如今依舊無法滿足龐大的人車流量…

內地這幾年，各地工程硬體建設速度飛快另人咋舌，造就了一種城市景象，同一個城市內，老城區與新城區宛於兩個世界，新的都市規劃區在短短的時間內，因為中央統籌的規劃，以極高的效率、極短的時間徹底改頭換面，只不過美中不足之處，新城區之內仍然裝著舊思想的人們，這又是另一種反比，堪稱屬一屬二的硬體設備裡面，提供的卻是跟不上這種革新速度的軟體以及服務，甚至不懂愛惜與維護，因而，硬體設備雖然新穎，卻又在短時間內被人們所破壞…

因為，硬體設備的富麗堂皇可以用勞力、資金堆積出來的，然而只有能夠提供相對應良好的軟體措施、用心的維護、高品質的服務，才是長久經營之道，或許身在其中的人們，因為沒有比較，因而只以良好的硬體設備這些表象的東西自豪，然而一經比較之後，才發現原來距離一百分還有一段不小的距離，其實，當我們走近日系的百貨商場之時，就可以很明顯的感受到這種不同…

可以這麼說，大家都抱持著喜歡就來，喜歡就買，不然拉倒的消極觀念，不會主動想去提供更多的服務、幫助與諮詢，或許跟傳統吃大鍋飯的態度有關，反正不管城市改建的如何，或者公司的業績如何，對我沒有實質的幫助與影響，可以說缺乏敬業精神，所以更多時候事不關己而選擇沉默，而這種觀念，就不僅僅存在中國大陸了，而幾乎是一個很普遍的現象…

這突顯了一個概念的重要性，所有的行業、工作都必須抱持著服務業的心態，凡事以客為尊，沒有不對的客戶，只需盡最大努力滿足客戶的需求，這樣的觀念之下，你也只會把最好的呈現給你的客戶，你就會懂得保護、珍惜這些資產與硬體設備，因此我們可以看到國外許多的擁有百年以上的建築大樓，以及擁有百年歷史的企業，或許外觀看起來不亮麗，或許擁有很多陳舊的包袱，然而因為保有良好的服務觀念以及不斷更新、進步的管理制度，因而歷久彌新…

簡單的說，當我們今天經營一家商店之時，我們不僅販售商品，而是提供客戶感受到親切、滿意的服務，如某便利商店的口號，您方便的好鄰居，這是最直觀的一種比喻，另外，比如說外來的遊客也應該是你的客戶，雖然你僅僅只是一個小小的公民，但很可能你就代表著你的城市與國家，因為你的一舉一動影響了這些外來遊客對整個城市或者國家的觀感…

相同的在職場上面也是如此，我們出售自己的時間來賺取薪資，因而應該用服務業的心態來完成自己每天的工作，讓上司(或者下屬)以及跟你有業務上往來的同事們感到滿意甚至是貼心，他們就是你的客戶…

這種心態是必須不斷的學習以及改善的，永遠沒有最好，只有更好，大家都知道這句話，但真正能做得到的卻不多，而也不要輕忽這種服務業付出，這是會感染的，當你用心的經營，也定能夠影響其他人同等的這樣對待你與他人…

所以說，我們所做的任何事情，所從事的任何職業，所參與的任何活動，其本質都是服務業，這種服務業的精神，才會是最後一決勝負的競爭力之關鍵所在…

管理職場 By Stupid77

增加自己的籌碼，把人家的產品優勢變成自己的...

在網路上認識了一位同鄉的新朋友，聊了一下，他一個人藉由引進美國某清潔用品品牌的方式，獨自到上海來創業，在網上 看了一下他的個人資料後赫然發 現，原來他比我還小了七歲，正跟他說我佩服他的勇氣之時，他提到了，沒辦法想早點退休，而最快的創業方式就是背靠大樹，找一個巨人站在他的肩膀上…

在豆瓣網上，看到一位網友洋洋灑灑幾千字的介紹一本書籍，《最糟也最棒的書店》，還沒來得及買來看，不過有一段故事 卻一直刻印在我的腦海中，作者松 浦彌太郎先生高中就輟學，一心嚮往美國的生活，某一次當他想飛往美國的時候，發現沒有錢買機票，於是心中衍生了一個創意，他把帶回來之前從美國帶回的雜誌 撕開，選出漂亮的頁面簡單裝裱，在地攤上販賣，買的人都是當時日本趕流行的新潮人物，也因而攢足了旅費，後來他還開了第一家的書店，也誕生了許許多多賣書 的新創意…

創業或許就在一念之間，或許如同我所認知的觀念，出社會五年之內沒創業(詳見參考)， 以後也更難了，因為勇氣逐漸被磨滅；然而勇氣只是第一步而已，何況很多人之所以選擇這一條路，實是生活情勢所逼，所以選擇一個好的項目或者產品，也就相對 的關係到能否長久的經營下去，但可能遇到一個問題，想自行開發一個好的商品，或者進一步把它拓展出完整的產品線，談何容易，不僅要資金，也要懂點技術(或 稱相關的know-how)以及市場的開發與消費者的需求…

在這種情況之下，或許有些人就因此選擇了好的加盟連鎖項目(詳見參考)， 有些人利用自己巧思加上手藝，衍生出屬於自己一系列的產品(包含：餐廳、創意商品…等)，一步一腳印的開拓市場，也有些人一開始野心就比較大，他們透過貿 易商的角色，利用起資訊不對稱以及各地物價的差異，做起了貿易的生意，有人甚至是考慮到自己找商品這種貿易商的產品來源可能不穩，因而成為某某品牌的代理 商、甚至是獨家專賣的角色，用這種劃分區域的方式，寄望把這品牌打入一個新市場已從中牟取利潤…

由此可知，不管是創業經商，甚至是僅僅只想幫公司開拓出新的經營項目，最佳的方案，可以概括性分成站在巨人的肩膀上以及創意靈活的巧思兩種…

可以被動的選擇一些加盟連鎖項目，或者主動的透過事前的準備，市場的考察、產品的優劣研究、經營企劃書的撰寫，向一 些國內外知名品牌的產品提案，成 為引進該產品到特定地區的獨家代理，或者是透過異界結盟的方式與之聯手，這都是常見的方式，從而你可以讓自己站在相對的高度，用比別人有優勢的方式，先領 先在起跑點上，建立起自己的事業…

進一步，也可以巧妙應用別人已開發出來的產品來幫自己加分，比如說某些咖啡廳或者餐廳會特別強調，本店採用ＸＸ品牌的鮮奶，或者本店提供Haagen-Dazs的冰淇淋之類的，無形中就給人很有保障或者很有高級感的印象，同樣的松浦彌太郎先生採用雜誌的裱框圖畫也是這種概念，利用知名品牌來增加自己的賣點，幫自己加分…

還有一種，正是所謂的山寨精神的發揮，很多的產品、很多的新功能都是透過「模仿學習」而來，這種方式或許有失正大光明，但如果經營者懂得同中求異，既可以同時跟知名品牌或者產品亦步亦趨，甚至可以並駕齊驅，搭著人家的順風車…

或許說，還有更重要的就是樂在其中以及破釜沉舟的精神，在這個前提之下，根據自身的狀況，選用上述的一種方法，或許多一些阿甘精神，就會得到應有的回報…

管理職場 By Stupid77

網路平台就是一所最大的學校…

一直在思考，每天上網的時間佔據了現代人越來越多的時間，當然工作上、課業上以及人際溝通上有了很大的貢獻，然而其餘時間呢？是否是如同電視這些媒體一樣只是佔據了我們的時間，用一些娛樂的內容滿足了人們空虛的心靈，讓人得到了短暫的快樂如此而已嗎？

也因此之前在《閱讀的未來會被internet取代？》裡面針對一些歷史數據以及一些國外媒體的報導做了分析，最主要還是環繞在《哈佛管理評論》上面的一篇文章，《Google是否讓我們越變越傻》，由於網路科技的快速發展，網路上面可以輕而易舉的取得所有你想要的訊息，從悲觀的角度來看，似乎很容易讓人產生依賴，從此有任何問題，不經過思考以及學習，直接google(或baidu)一下，什麼東西都有了，彷彿就是小叮噹(多啦A夢)的百寶箱，而人人都變成大雄一樣…

而更進一步的是隨著網路科技的發展，網路上面不管是online games或者是Media on Demand幾乎想玩什麼、想看什麼應有盡有，就算你無聊時不知道要看什麼，他都有很完善的引導，不管是關鍵詞分類或者是當下心情的狀況，讓你透過延伸的搜索找到你感興趣或者適合你當下狀況的娛樂內容，真的是非常的貼心與善解人意…

確實，這樣一個複雜又充滿娛樂性、引誘性的環境裡面，或許當你在找一些訊息的時候，找著找著，很容易的就受到一些訊息的影響而分了心，因而花了一些沒有預期的時間在這些娛樂內容上面，以致於真正想要去專研的訊息反而只能虛應了事，一來覺得反正什麼都可以在網路上面找到，何須花太多時間去研究，二來網路上面似乎有太多好玩的東西需要去探索，被吸引也是稀鬆平常之事，如此一來，就有一種不勞而獲的心理，花在網路上面的時間多了，然而真正的學習或者閱讀求知的時間似乎少了，也似乎覺得沒有必要了…

然而，從積極的角度來思考，網路上面有很多的知識沒錯，但是未經消化過的知識，畢竟不是真正屬於你的，如果算是的話，也只能說如同你的家裡有很多的圖書一樣而已，但是並沒有用心的閱讀過，把裡面的知識變成自己消化過，隨時可以拿出來應用的東西，如果用這樣的態度來看待網路的話，那網路應該說是一個可以學無止境的環境，如入寶山一般，仲然有許多的潛在誘惑，都能夠坐懷不亂，因為你知道你真正想要的是什麼…

網路平台環境這座大寶山，甚至比你的學校或者圖書館能夠教導你更多的知識，甚至提供更豐富、多樣性的教材讓你學習，比如說，當你找一個新的專業名詞之時，可以透過一些wiki或者是百科的網站，獲取了一個入門的資料來源，然後循著這些來源，可以進入到更深一層的探索，或者找到相關近似的訊息，而如果你是想要學習一些技能或者運動，可以透過一些相關的網站，或者是透過視頻的方式，或者是透過一些專家的網上交流讓自己更為精進…

不管你想要補充學校所教導的課業而搜索一些補強的教材，或者說學習一些職場上面的應對與經驗交流，或者說想學習做某道菜或者某種糕點，亦或想要學習瑜珈或者華爾滋，其實網路平台都可以滿足你某種程度以內的要求…

所以說，若是以Google作為代表說網路會讓人變傻，其實是每個人本質的問題，就算從閱讀書本這種方式被網路平台所取代，或許就是閱讀載體由紙轉變成無紙化如此而已，而我們的生活環境中原本就存在不少的誘惑，關鍵在於懂不懂得善用…

經濟不景氣大裁員，然而人才照樣缺…

每天打開一些財經網站，就看到今天又有哪家大企業裁員，甚至今天連各家裁員的人數統計表都完整的被整理列出，這個媒體除了告訴我們景氣很差之外，彷彿也透著一股幸災樂禍的意味，抓住了一些線索就緊咬著不放，搞的人心惶惶，除了要面對可能失業的壓力之外，還要被媒體一再的在傷口灑鹽…

這篇文章可以說有一點延續《金融風暴下，MBA招生憑什麼火爆…》的意味，因緣際會，這幾天跟一些獵頭聊了幾回，他們一再遊說我說，其實在一個公司久了，可以換一個環境拉，因為相同的環境待久了，人容易產生彈性疲乏…等等之類的言論，我不再記得他們是透過什麼方式找到我的，而且我也不覺得我有足夠的優秀讓獵頭來找我…

不過在獵頭的言談之中可以感受到雖然景氣非常的谷底，不斷的透過各種方式節流控制成本，甚至整個組織的編制只留下能夠讓整個企業維持現有運作的規模，然而各企業對於人才的尋找一直沒有間斷過，有的職位找了一兩年，都沒有找到合適的人選，甚至感嘆人才難尋；那麼，這就是我最早在《人才市場上的嚴重資訊不對稱》中所說狀況，尤其在越不景氣之時，越容易被凸顯出來，因為企業老闆通常想找那種多功能的人才，一個人可以同時做很多事，不僅因為懂得多，效率也高，而且願意配合，換句話說，就是所謂「好用之人」…

什麼樣才是好用之人呢？MBA嗎？其實不是，可以說跟學歷沒有絕對的關係存在，而且更多的MBA其實是華而不實的，他們沒有領略到或者根本沒有接受過真正的MBA教育、訓練(參考《MBA學歷文憑被社會炒爛了…》)；而我們可以看到越來越多企業求才的條件，其實是「學歷不拘」，而真正看重的是，能不能對上對下溝通的很順暢，能不能活靈活現、現學現賣，是否具備同時可以做很多事情的能力，以及會不會造成組織內的不和諧或對立…等等…

在很多的企業主訪談中，我們會聽到這些老闆如何介紹他的團隊，比如說阿里巴巴的馬雲，他就說，「我的企業裡面都是平凡人，當阿里巴巴出名之後，很多全球頂尖學院的MBA進來，然而最終都因為無法融入組織，以及發揮應有的貢獻，而自動淘汰」，諸如此類的言論，其實經常可以聽到，學歷高代表讀書厲害，但不代表適應職場以及社會大學，所以，我認為就算出身不是很好，可以不用那麼的介意，重點是不斷的學習精進…

上面，我所列舉的幾樣企業主所看重的條件，如果用簡單一點的話來說，就是具有不斷學習的能力，不斷的學習，而且不是把這些新的知識勉強的記下來，而是要融會貫通，要能夠明是非辨真偽，盡信書不如無書，知識也是如此，不全然都是對的，更多的是別人接受了這些新知之後所講出來的，裡面或許以偏概全，所以不僅要大量的吸收，還要加入一些自己的判斷，不要很表面的接受它，而要加入自己的思考，把它變成自己的知識，同時在未來能夠把它「活用」在適當的機會，真正的可以做出貢獻，這樣的話，其實你已經具備「好用的人」的基本條件…

再來呢？其實事在人為，事情需要人來做，所以我們需要藉由不斷的學習藉力使力，然而事在「人」為，人可解釋為一個人，也可以是一個團隊，或許你是團隊的一個成員，甚至是leader，然而如果團隊不合，那再好的構想、再好的策略也執行不下去，而團隊的失敗，其實也正是個人的失敗，所以能夠顧全大局，必要時甚至忍辱付重，是一個關鍵，也才會受到敬重…

所以說，人貴自知，只有知道自己的不足，然後真正讓自己成為一個好用之人，我想景氣再差，老闆都會巴著你不放…