「三十而立」or「三十而慄」,寫下了人生感悟以及種種經歷,網路、科技、財經、閱讀、全球化趨勢,寫下這些文字的同時,也讓自己內省做為人生未來的指引... stupid77.com

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2009年3月17日 星期二

真誠妥善的照顧員工們的情緒…

一位公司的同事,因為進修之故自上個公司離職,而這公司的人事部門在他離職兩年後的某天,打了一通電話給這位同事, 跟他說當年的某一個月少計算了一 些薪資給他,將補發至他的帳戶,並為此深深的致歉;不知道大家看到這樣的舉動有什麼感想,覺得這企業很正直呢?還是覺得何必這麼認真?

這其實也反映著一個企業的精神、與理念,說的是否跟做的一樣,從中可以窺探出一二,現實社會中,許多企業都抱持著 「得過且過」的心態,其實很多時 候,員工面對企業方的有意或者無意的不合理對待,或許出於明哲保身的立場,不敢多做反應,也或許是不好意思爭取,因此只能眼睜睜的看著公司後續的立場以及 作為,而吃了悶虧…

因為大多數的企業用人都是箭在弦上,鮮少考慮太多因素,因而,自認沒有本事之人,默默的接受企業的任何安排對待,至於無法有好的發揮,而有所能力之人,感受到這種現實的對待,自然也不會真誠的付出,取而代之的就是騎驢找馬,可想而知,企業的發展也將因而受到侷限…

所以說,企業的真誠不能僅僅只是口號,必須老闆以及所有的主管都能夠真誠,我有一套自己的哲學,這是一位長期以來指導我的教授所影響我的,或許微不足道,但也提供給大家參考…

其實天底下每個人都是人才,關鍵是沒有得到好的定位,而且多數人都是相對的,你對他好,他也必定報以正面的回應,所 以說為了企業發展、為人為己,企 業應該先拋出善意的引導,真誠、正直的為員工設想,除了上述企業或者主管做過的實質承諾之外,更應該讓員工真的明白那些是做得好的,那些是需要改進的,根 據每個人不同的性格特性,選擇婉轉或直接的溝通…

俗話說:「攻心為上」,除了實質的勞動、勞力所得之外,跟員工分析其職場上的發展以及面臨的瓶頸,甚至於如何因應、 未來的方向,都是他們所關心的切 身問題,即使目前的企業不合用,也針對當事人給予忠懇的建議,也可以成為了好朋友,甚至面臨危機時刻,員工也會很坦誠的賣力相挺…

很多企業中,大家都認為這是人力資源部門的職責,然而事實上當這類問題需要這專屬部門出面之時,多半已經無可挽回、 人心思變,可想而知,在這樣的團 隊默契之下,就算企業有多麼嚴謹的管理控制系統,其企業的發展以及實際業績表現一定不怎樣,所以說老闆的作為,乃至於每一個主管作為的重要顯而易見…

當然,前提是找到好員工,然後把他留下,好的品德好的人格特質比什麼都重要, 其他的都可以給予機會培養教育,剩下的就是上述一直強調的「真誠」這個問題了…

管理職場 By Stupid77

2009年1月16日 星期五

不顧大局、冷眼旁觀,永遠都只會是個小人物…

因為職責的分工越來越精細,同時責任制以及利潤中心制的大力推廣,職場上面人與人之間因為工作上的往來也越來越自掃門前雪,如果不是自己責任範圍之內的事情,就算自己再怎麼專業,都只會冷言旁觀著,然後指手畫腳批評一番…

這種情況也經常反映在家居的生活中,尤其是經營店面作生意的店家,通常一些良知的店家每天早上開店或晚上關店時,掃 地的時候,他們會往內掃,而且有 時還會把馬路上以及鄰居的一些小紙屑順便掃起來,其一是因為生意人把錢財往內掃的意思,而也是一個互助互惠的精神,至於也有一些店家,是把垃圾盡情的往外 掃出…

我覺得這是一個很有趣的現象…

一件事情,或者說一個專案,如果一個人夠專業也有能力搞定,也孤軍奮戰沒有任何援助的時候,往往完成的品質最佳,因 為既然是自己份內的事,關係到自 己的前途,此時肯定百分之百不能馬虎,因為這也關係到自己的面子或者名聲,然而一旦開始有了分工之後,就不是這樣了,何況在怎麼精確的分工,也總會存在模 糊地帶…

這就是我們常聽到,「一個和尚有水喝,然而三個和尚卻沒水喝」,這個從小常聽的寓言故事,正是描述這個道理…

是以,在企業經營管理上面,我經常聽到一些老前輩們講一句話,要成立一個團隊,人永遠少一個比較好,故意讓團隊缺乏一個角色,那麼因為團隊的壓力,大家才會想盡辦法把團隊任務完成,但這種思維是站在管理者的立場的…

如果是團隊成員,或者說是公司裡面的一個職員呢?

其實這種心態大多數的管理者都能夠了解,畢竟這是整個企業的管理制度以及標準化作業流程所衍生的一個後遺症,員工或許是現實了一點,然而企業也並沒有比較大方,所以說這是一個願打一個願挨…

不過,說到底這畢竟是一個「小員工」心態,把自己當成一個小螺絲釘而已,雖然發揮關鍵的角色,但是職場上的替代品很多,競爭力很容易就流失了,如果真的想在職場上,建立起自有的名聲與品牌,那麼首先還是必須學會「合理的付出」…

何謂「合理的付出」,重點還是讓自己成為物超所值的角色,當你去買東西的時候,總希望用較低的價格獲得較高價值的產 品,而通常這種產品,你一定會把 這個情報告訴身邊的人,讓有興趣的人也去消費,這就是一種口碑,同理,職場上每個管理者也希望如此,而這些管理者可以給你的回報就是提拔你,或者有好的機 會,一定先想到你…

如何讓自己物超所值呢?既然某一個不是你職責所在的範圍,而你又能做的比別人好,那你完全可以自告奮勇的承擔下來, 也當作給自己的一個訓練以及表演 機會,不要一昧的冷眼批評、依老賣老,這只會造成團隊的不和諧,也只是讓管理者視你為眼中刺,因為你的存在或許對於團隊來說是負面的…

如果你真的想有所作為,想成大事,那就從改變心態開始,心態對了,一切方向都不會錯,而如果你只想安安穩穩的做一個小員工,也無可厚非,人各有志,只是對於別人的工作就不要過問吧,畢竟團隊的責任,也不是你一人承擔,管好自己的嘴巴最重要…

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2008年11月21日 星期五

CEO們,你善待與重視你的員工嗎?

有鑑於一波又一波的裁員潮,之前有感而發的寫了一篇,《企業永續發展必要之痛-裁員...》,站在企業永續經營的立場所寫下來的,因為隨著金融風暴引發這一波算是史上屬一屬二的經濟大蕭條,企業如果沒有妥善的控制成本或許很可能撐不過去,而人員的精簡首當其衝

然而在這種角度來思考,或許人員或者人才只是企業發展過程中的一種「設備」,或者財務上說的無形資產,能夠視企業發展狀況而不帶情感的輕易調節變動,那麼似乎跟我們經常聽到一些知名企業的CEO所說的「以人為本」或者「人才是企業最重要的資產」這種說法背道而馳,甚至是一種諷刺

當然一些有企業家風範的老闆們,確實值得我們敬佩,而且對於員工的照顧機近無微不置,之所以面臨這關卡,或許也是形勢所逼;然而更多的是所謂的「商人性格」唯利是圖者,掛在嘴上的總是以人為本,然而實際的行為往往讓人不敢恭維

確實,「人才」決定一個公司的成敗,日本經營之神的松下幸之助也說,「我們在生產產品之前,首先造就人才」,因為不管是企業家或者是商人都免不了需要團隊以及人才的協助,否則一己之力有限,能做的事情很有限,只是這些以人為本的口號背後,到底這些所謂領導者真的善待或者珍惜員工們嗎?

通常會得到兩種答案,資方會說當然是真的,而勞方呢?或許是否定的,而這個問題一值都在現實生活中存在著,而且經常是勞資雙方問題的引爆點,應該說資方永遠不懂勞方的心,而甚至對勞方提出「何不食肉糜」的問題,是以,我們看到很多企業存在這種「劣幣趨除良幣」現象,最好的人才會流動到別處,中等人才得不到發展使他們作出實際貢獻,最糟糕的人才留下來把組織拖垮

從一篇《董事會》雜誌裡面的相關報導,提到為何企業CEO為何不重視員工,其一是來自於董事會的壓力,畢竟拿錢出來的人,要的就是賺錢或者節約成本;其二是CEO們對於人力資源的投入或了解度不足,或者是企業對於人力資源這一塊的規劃不完善;其三是難以量化或者真正的計算出每個人的投入產出比;基於這些原因,讓員工感受到備受剝削與低估

或許從員工的角度來看,常常會有「老闆,您不懂我的心」這種感觸,何況完全以「金錢」為基礎的員工福利制度,或許也無法真正吸引到最好的人才,因為這些人除了實質財富上的報酬之外,他們更追求「成就感」、「認同感」與「滿意度」這些心靈或者精神上的報酬,甚至只是一些情緒上面,或者工作環境上面的小細節

而我認為經常員工與老闆之間的認知落差很多就是在於「滿意」這兩個字上面,他們希望在能力以及知識上面獲得發展以及精進,以及尋求對於企業文化的認同,而從中所能獲得的心靈滿足比每個月收到薪資還吸引員工願意對這個企業付出,這也就是所謂的員工忠誠度;所謂「士為知己者死」,企業若想要培養員工的忠誠度,就必須考量到這些因素,同時不斷的探索員工的需求與期望,同時讓員工有一個充分發揮的舞台

應該說員工也是客戶的一種,所謂的「內部客戶」,這也是ISO的相關規定所做的定義,不管是內部或者外部的員工,只要他們的滿意度都高,那麼企業才有生存下去的權利以及更進一步發展的機會