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2009年3月24日 星期二

網站運營實戰篇之五:數據分析與檢討

應該說做任何事情,事先都需要有計畫,把策略方法以及執行步驟定義清楚,同時也把各階段性的目標以及預算都制定好,如此才不至於像個無頭蒼蠅到處亂鑽,到了最後發現浪費的時間與金錢

開始行動之後,除了執行力之外,還有一個重要的工作就是「定期的檢討」,檢討什麼呢?每個階段的達成狀況,用什麼來檢討呢?讓數據說話,把每個階段的真實數據與目標預測數據作對比,這是常見也是最佳的檢討方式

那麼數據從何而來呢?準確度、可信度有多高呢?

這當中我們可得知,數據管理系統的重要性,對於一個網站來說,怎樣才算是一個好的數據管控系統呢,首先要能夠盡量不遺漏的紀錄下所有的用戶拜訪數據,包含了來路,比方說:用戶自何而來,或採用什麼關鍵詞搜索而來,在網站上停留的時間、閱覽過的網頁、以及離開的網頁等,甚至是該用戶多久來拜訪一次,累積的拜訪次數等等,而這還只是最簡單的追蹤系統呈現

更進一步的,應該是一套所謂的CRM(Customer Relationship Management),能夠根據用戶主動填寫的個人檔案資料,乃至於用戶拜訪網站之後所做的行為,所關心的話題、頻道等屬性,將這些用戶妥善的做分類,並依據不同的類別歸納,方便日後的二次行銷,而也讓用戶能轉化,發揮最大的實質貢獻效益

這個系統最難之處不在於這些數據的定義以及邏輯的規劃,而在於能夠真實的紀錄,不間斷的運作,以及數據的時效性的保證,因為隨著網站的規模日亦放大,所要收集的數據也呈等比級數放大,如果說一個網站,本身就有上百台的server用以服務用戶,那每一分每一秒有多少數據需要即時記錄,甚至即時分析,如果系統沒有規劃好,那通常數據的可靠度很差,甚至會因為錯誤的數據而導致了錯誤的分析,以及後續的策略規劃

所以一般而言,大型網站這一塊都會採用第三方專業的服務以及專用的系統,這些系統通常也所費不低,而在時效性與成本之間的考量,也是因每個網站而異,如果不需要即時化,那麼至少可以選擇延遲三五個小時或者一整天的時間,在數據效益期間內選擇最低成本的方案

在確定了數據的準確性之後,預定目標、預算以及實際效果的檢討才得以開展,否則檢討僅淪於形式,因為讓數據說話,才能確保客觀性、公正性,然後讓每一個執行的單位知道其實際的效益,如有落差,也可以在最短時間內調整方向,數據會告訴你,哪個方法有效,哪個方法可以放棄

當然,檢討還有一個重要的目的,就是讓每個單位保有隨時面對數據的壓力,而想盡辦法盡力完成

此外,如果還需注意的話,就是預算浮濫或者是佣金回扣的問題,這就有賴每一個主管的留意,尤其在內地的網路產業中,這個問題是應該加強管理的,只是通常主管通常因為目標任務達成的狀況良好,因而睜一隻眼閉一隻眼,或許這也是一個特性

網站經營 By Stupid77

2009年3月20日 星期五

網站運營實戰篇之二:運營、維護與編輯

網站運營在明確的組織以及管理制度之後,下一個重要的環節就是網站的日常運作、維護以及更新,如果將一個網站比喻成一個劇場,那個網站工程以及技術人員就是負責搭戲臺、背景與燈光,這可能是一次性的工作,而之後每天的例行性工作就是由運營、維護(簡稱為運維)以及編輯人員來負責了

在一個大型的網站平台中,通常除了業務與推廣人員之外,最多的就 是運營維護以及編輯人員,首先,任何問題都不比網站的連接順暢度以及網頁開啟的速度關鍵,因為如果網站給人一種不順或者不可信賴的感覺,就好像被騙了一 次,不會在有下一次了,所以一定要確保用戶所在的任何地方,都能夠很順暢的連接上網,而且是7x24x365的穩定性,畢竟網路世界是沒有休息的

再來,內容可以說是網站最重要的靈魂,而網站內容的專業度就來自 於專業分工,舉例來說:一個專營電子書的平台,因為要把所有的新書或者根據專題、節慶來做圖書介紹,因此編輯部門會根據不同屬性的內容頻道做分組,甚至一 個漫畫圖書,又可以細分成不同的編輯人員,比如說:少男漫畫、少女漫畫、管理職場題材漫畫、同性愛情(BLGL)漫畫甚至是十八禁的漫畫等,分工之精細,就為了提供最專業的內容與服務給用戶,並順應潮流引領一個新的潮流

專業之餘,合格的網站運維以及編輯人員還有幾個必要條件,其一為熟悉網站優化SEO的基本規則,比方說:一個網頁上介紹某種特定內容的主要關鍵字有哪些,並妥善的安排關鍵字的密度,同時要能夠讓搜索引擎收錄的網頁數極大化,以及PR值的提升,因為對他所屬專業的了解,還需要透過一些預先的操作,讓未來可能引爆的話題提前被收錄,這有助於提升關鍵字的排行

其二是細心度以及網站的品質,最基本的就是避免錯誤的發生,包含:內容未經考證的錯誤、錯別字,網頁上面連結的錯誤,圖片不清晰、解析度處理不好、置放錯誤等,以及因應越來越多的瀏覽器上CSS不相容的問題,而且並不是沒有錯誤就過關了,內容還需要有一定專業程度以上的保證,而如果在內地的話,還要經過自動的篩選或者人員的檢查,避免一些敏感或者不合規定的文字與圖片出現,一旦出現這個,就是犯了大忌,重則面臨關站的風險

如果還有的話,就是時效性,網站運維應該比擬電視台的新聞,隨時在第一時間掌握最新動態,比方說新聞網站,要第一時間之內,將最新的新聞提供出來,而電子書網站,也必須在第一時間把最新的書籍介紹出來,不論是假日或者是半夜,時效性是網站很重要的競爭性指標

不過這都只是運維以及編輯部門的基本職責規範,如何確保被徹底執行,或者是如何制定一個合理的管理制度,其實每家都有不同的觀點,尤其針對「品質」的要求一直都是比較模糊的,一般都以每個人所維持內容或者頻道每天的閱讀量(IPPV),以及被收錄數量等數據來做規定,同時一些主要的網站,都會在其所更新的內容上屬名,這不僅對於該人員是一種光榮,也是一種壓力,因為這關係到自己的名譽

由此可見,一般底層的運維、編輯人員壓力不小,因為每天要想辦法 產生許多有品質的內容來完成任務,而且還不能比其他網站慢,是以一般他站網站推廣人員,如果想做好媒體宣傳以打照知名度,都會跟一些編輯保持良好的關係, 並隨時提供相關領域的專業內容給這些編輯,這也成了一個很特殊的供需關係

當然,網路上也敎了很多如何把別人的文章變成自己文章的方法,可不可取就看每個編輯人員的心態了

運維以及編輯這一個關卡之後,才能夠開始談網站的對外推廣與運 營,而如果沒有先把網站的內容經營好,就貿然的對外宣傳推廣,最終只會造成一種負面行銷的結果,重則可能毀了一個網站的未來,所以這就如同一個魚幫水、水 幫魚的關係,而如果是個人網站,如果無力作好推廣的,只要退而求其次,把網站經營好,或許慢了一點,但很自然地,好東西是不會寂寞的

網站經營 By Stupid77